徹底的にマネする。

まおちゃん先生の教え：
「うまくいってる人のマネをする」

せっかく教えていただいてたのに、
私、できてなかったなーと、ふと気づきました。

自分で「うまく行きそうなもの」を考えようとしてた。

だから、今取り組んでるオークションの学びのサイクルでは、
常に とある人をチェックしています。(全然知らない方ですが(^^;)

その方が 何を出品しているかはもちろん、
テキスト、載せ方、写真の撮り方、お客様からの質問対応や出品するタイミングなども。

見えるものは見てるけど、実際の落札者とのやりとりとかはわからないから、
それは何か安いモノを落札してみようかな、と画策中☆ (そのために、別IDも用意v)

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なんでも、そうですよね。

何かを身につけるのに早いのは

マネすること。
やってみること。

私にはダメだ、向いてないんじゃないか、と思っても、
マネして、繰り返しやってるうちにできるようになってくる。

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その昔、私が電話対応のお仕事を始めたばかりの頃、
料金交渉に戸惑い、無理を通したいお客様に翻弄されていました。

そんな私の転機は、マネージャの対応を徹底的にマネするようになったこと。
(たまに事務所にいらっしゃることがあって、ちょうど困ったら、代わってもらってた)

使っている言い回しはもちろん、
間の取り方やタイミング、抑揚まできっちりマネする。

きっとこうすればうまくいくのでは？という、私が考えた表現でなく、
すでに使われていて実績のある表現を採用する。完全にコピーする。

私だったら、絶対にそういう対応をしないことでも、
内心「え～～～？！」と思っても、メモしておいて、それが有効なら採用する。

そうして「対応の型」をひとつひとつ増やしていくうちに、
誰からも学べるようになってきました。その表現いいな、使える、と思ったらメモ♪

そんな小さな積み重ねで、電話対応で困ることはなくなりました。
今はたとえ、どんなお客様がいらしても、対応しきれる自信はあります。

つまり、そういうこと☆
同じコトをどこでもすればいいv

日々、学びですね(^^)

2012年6月3日

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