商品よりも大事なモノ？！

コミュニケーションが増えてきました。

紹介いただくことが増えて世界が広がってきたし、
逆にご無沙汰してた方から、
ご連絡をいただくことも増えてきました。

なんだか、嬉しいのです。
私らしくなってきました。

ビジネスを
「顧客を獲得＆維持していく活動」
と表現する方もいらっしゃいます。

商品はツールに過ぎないと。

商品があっても、その内容がどんなに良くても、
アフターサービスがどんなにしっかりしていても、
お金を払ってくれる人(＝顧客)がいなかったら、
そもそも、ビジネスとして成り立たない。

私も、確かに自分が提供したものの対価として、
クライアントからお金をもらうのだけど、時々、
その仕事は関係性を構築＆維持するためのものではないか、
と感じる時があります(微妙に逆転してるけど :-p)

1) こういう案件がある。
　　↓
2) 誰かいないかな。
　　↓
3) あ、あの人にやってもらおう。

という流れで仕事が決まるのではなくて、

1) この人と仕事をしていきたい。
　　↓
2) 何をしようかな。
　　↓
3) あ、あれなら一緒に出来そう。

みたいな感じです。

お金を払ってくれる人(＝顧客)を獲得し、維持する。
そのために、自分の商品・サービスを提供する・開発する。

維持していくんだから、1個取引して終わりじゃなくて、
タイミングを見て、定期的にフォローアップやアプローチをする。
相手が動きやすいようにして、次の取引につなげる。

たまに、サプライズでプレゼントしたりする。
もちろん、取引自体にも満足してもらう。

多分、みんな恋愛でやってるとおもう。取引＝デートみたいなもの。
良好な関係を築けていたら、なんでもいいですよね。正直。

だから、恋愛上手はビジネスも上手なんだ。
そして、顧客は選ばないといけないんだ。

P.S.
じゃぁ、その最初の一歩はどうするの？
そもそも、自分の商品・サービスは何にしたらいいの？
そんなお話はこちらで！
　↓　↓　↓
http://www.wealthalchemist.biz/

2013年11月18日

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