お客様の都合に合わせるな！？
まみです。こんばんは。
今日は、私が相談業をしていて、
ハッとさせられたことについて書いてみます。
それは、まだ始めたばかりで
なかなか予約が入らなかった頃のこと。
ある時に受付の方から、
「こないだ、先生がお休みだった時に、
『今日は、まみ先生は いらっしゃらないのですか？』
って聞かれたんですよ(^^)」
と伝えられたことがありました。
思わず、私は
「それだったら、おっしゃっていただければ、
予定に入ってなくても対応できる時はしますよ」
と言ったわけです。
売上は少しでも多い方がいいって、
おもってたんですね(笑)
もしかして、あなたもそうおもいます？
で。
その時の、受付の方の返しが秀逸だったんです。
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「いいんですよ、先生。
そんなことをしていたら、
お客様はどんどんワガママになりますから。
大丈夫ですよ。だんだん、みなさん、
先生の予定に合わせて予約を入れてくれるようになりますので(^^)
どうしても、命に関わるような時は、
ご都合をご相談させていただくかもしれませんが、、、」
・ ・ ・
結果、しばらくしたら、
私の決めた時間枠に予約がギュッと入るようになりました。
なるほどー！
どんなスタンスを取るかは、
そこでどんなスタンスが合っているのかによるとはおもいますが、、、
何を提供するかが違うだけで、
あくまで、価値の交換をしているんです。
自分と相手は対等です。
相手がお客様でも。
そこに金銭の授受があっても。
もしも、お客様がワガママになってきたなら、
それを許すようなことを自分がしてたってこと。
もしも、最初からお客様がワガママだと感じるなら、
間違ったターゲットを引き寄せるようなアプローチしてたってこと。
どっちにしても、まず「あれ？ 変だな？」と
気がつくことが最初のステップ。
気付きさえすれば、改善していけるのだから(^_-)-☆
P.S.
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まみ
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2013年12月17日
