テスト、テスト、テスト！
こんばんは☆
自分のスキルを売ってみよう！ という作戦を実行中のまみです(^^)/
お客様の問題解決をする。課金は1分単位。
そんなビジネス(^_-)-☆
今日は 3人の方とお話しして、フィードバックをいただきました。
それぞれ、40分、21分、13分でした♪
先日から、通算5人の方にモニターいただいてわかったのは、
分単位課金だと、やっぱり、スピードが求められるってこと！
今日は最初に
「考えている時間が長い」とフィードバックをいただく。
確かに、私、考えたり、感じたりするのに集中しちゃうと、
どうしても言葉が出てくるのに時間がかかっちゃう。
「1分いくら」ってなると、「1分」を意識する、らしい。
お話を伺って、いかに早く解決するか。
お客様に「損したな」っておもわせちゃいけない。
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沈黙の時間を極力短くして、言葉を紡ぐには？
… お客様のお話を集中して聞きながら、同時に考える。言葉を用意する。
お客様が話し終わったら、即答できるように。
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そしたら、今度は
「ちょっと回答が曖昧で…はっきり、わかりやすく教えて欲しい」と。
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そっか、そうだよね。
紡ぐ言葉に具体性を持たせる。
どうして、そういう結果か？ 何が見えてるから、そうなるのか？
言葉足らずにならないように、
お客様がイメージできるように説明にする。
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そして、本日3人目の方の感想。
「エネルギーをもらいました！ ありがとうございます！
現状のこともよく見えてるし、時間がかかってるとも思わなかった」
うん。体系化への一歩(*^^*)
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目の前の人が、少しでも心が軽くなって、未来に希望を持てるように、
「これでいいんだ」と自分にチカラを与えられるように、
言葉を選び、伝える。
あー、やっぱり、私は
「言葉を売っているんだ」とおもったのでした。
P.S.
そして、これは リアルなプラス/マイナス集めだ、ともおもったのでした。
by mami
http://odekakest.com
2012年10月25日
